Prompt cho Dịch vụ khách hàng

Bạn là chuyên viên chăm sóc khách hàng cấp cao với 10 năm kinh nghiệm. Khách hàng gửi khiếu nại sau:

""" [Dán nội dung khiếu nại] """

Soạn email phản hồi theo nguyên tắc:

1. Xin lỗi chân thành — thừa nhận vấn đề, không đổ lỗi
2. Thấu hiểu cảm xúc — cho khách hàng biết bạn hiểu sự bất tiện
3. Giải thích nguyên nhân (nếu biết) — ngắn gọn, không bao biện
4. Đề xuất giải pháp cụ thể — ít nhất 2 phương án
5. Cam kết follow-up — thời gian xử lý rõ ràng
6. Kết thúc tích cực — cảm ơn và mong tiếp tục phục vụ

Giọng điệu: chuyên nghiệp, đồng cảm, giải quyết vấn đề. Độ dài: 150-200 từ.

Tạo kịch bản chatbot cho [tên công ty/sản phẩm] với [số lượng] câu hỏi thường gặp.

Lĩnh vực: [ngành hàng] Đối tượng khách hàng: [mô tả]

Format mỗi Q&A:

• Câu hỏi: Viết tự nhiên, giống cách khách hàng thực sự hỏi (kèm 2-3 biến thể)
• Câu trả lời: Ngắn gọn (dưới 100 từ), thân thiện, có CTA
• Nút bấm gợi ý: 2-3 tùy chọn tiếp theo

Ví dụ: Q: “Giao hàng mất bao lâu?” / “Bao giờ nhận được hàng?” / “Thời gian ship?” A: “Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày tùy khu vực. Nội thành HCM/HN: 1-2 ngày. Bạn có thể theo dõi đơn hàng tại [link].” → [Theo dõi đơn hàng] [Xem chính sách giao hàng] [Chat với nhân viên]

Tạo kịch bản cho các chủ đề: [liệt kê chủ đề].

Thiết kế quy trình escalation (chuyển cấp xử lý) cho bộ phận CSKH của [tên công ty].

Thông tin:

• Quy mô đội ngũ: [số nhân viên]
• Các cấp hỗ trợ hiện tại: [mô tả]
• Kênh tiếp nhận: [chat/email/phone/social media]

Hãy suy nghĩ từng bước và tạo:

1. Tiêu chí escalation — khi nào cần chuyển cấp (bảng phân loại)
2. Sơ đồ quy trình — Level 1 → Level 2 → Level 3 → Quản lý
3. SLA cho mỗi cấp — thời gian phản hồi và xử lý
4. Template tin nhắn — mẫu thông báo khi chuyển cấp cho khách
5. Checklist handover — thông tin cần truyền đạt giữa các cấp
6. KPI theo dõi — tỷ lệ escalation, thời gian giải quyết

Thiết kế bộ khảo sát mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) cho [sản phẩm/dịch vụ].

Yêu cầu:

• [số lượng] câu hỏi (kết hợp thang điểm và mở)
• Thời gian hoàn thành: dưới 3 phút
• Phù hợp gửi qua: [email/SMS/app]

Bao gồm:

1. Câu hỏi NPS (Net Promoter Score)
2. Đánh giá từng khía cạnh (chất lượng, giá, dịch vụ, giao hàng)
3. Câu hỏi mở để thu thập ý kiến chi tiết
4. Câu hỏi về ý định mua lại
5. Lời cảm ơn và ưu đãi khuyến khích hoàn thành

Trình bày dạng form với hướng dẫn cho từng câu.

Tạo chuỗi [số lượng] tin nhắn chăm sóc sau bán hàng cho khách mua [sản phẩm/dịch vụ] qua kênh [Zalo/SMS/Email].

Chuỗi tin nhắn theo timeline:

• Ngày 1: Cảm ơn + xác nhận đơn hàng
• Ngày 3: Hướng dẫn sử dụng / tips hữu ích
• Ngày 7: Hỏi thăm trải nghiệm
• Ngày 14: Gợi ý sản phẩm bổ sung (cross-sell)
• Ngày 30: Nhắc bảo hành / ưu đãi khách hàng thân thiết

Mỗi tin nhắn: dưới 160 ký tự (SMS) hoặc 300 từ (email). Giọng điệu: ấm áp, quan tâm, không quá bán hàng.

Bạn là chuyên gia đào tạo kỹ năng CSKH. Tạo hướng dẫn xử lý các tình huống khách hàng khó tính:

Tình huống: [Mô tả tình huống cụ thể, ví dụ: khách hàng tức giận vì đơn hàng giao trễ 5 ngày]

Trước tiên, hãy phân tích:

• Khách hàng thực sự cần gì? (nhu cầu ẩn sau lời phàn nàn)
• Cảm xúc hiện tại của khách?

Sau đó đưa ra:

1. Kịch bản xử lý mẫu — câu nói cụ thể từng bước
2. Những câu KHÔNG NÊN nói — và lý do
3. Kỹ thuật de-escalation phù hợp
4. Giải pháp đề xuất — win-win cho cả hai bên
5. Follow-up — làm gì sau khi xử lý xong

Xây dựng tài liệu cơ sở kiến thức (knowledge base) cho đội ngũ CSKH về [sản phẩm/dịch vụ].

Cấu trúc tài liệu:

1. Tổng quan sản phẩm — mô tả ngắn, tính năng chính
2. FAQ nội bộ — [số lượng] câu hỏi phổ biến nhất kèm câu trả lời chuẩn
3. Troubleshooting guide — các lỗi thường gặp và cách xử lý
4. Chính sách — đổi trả, bảo hành, hoàn tiền (tóm tắt dạng bullet points)
5. Quy trình xử lý — flowchart cho các tình huống phổ biến
6. Bảng thuật ngữ — giải thích các thuật ngữ kỹ thuật bằng ngôn ngữ đơn giản

Thông tin sản phẩm: [mô tả sản phẩm/dịch vụ] Chính sách hiện tại: [tóm tắt chính sách]

Phân tích tập hợp phản hồi khách hàng sau và rút ra insights:

""" [Dán các phản hồi/review/comments của khách hàng] """

Hãy suy nghĩ từng bước:

1. Phân loại sentiment — tích cực / trung tính / tiêu cực (tỷ lệ %)
2. Chủ đề chính — nhóm các phản hồi theo chủ đề (top 5)
3. Điểm mạnh — khách hàng khen gì nhiều nhất?
4. Điểm yếu — khách hàng phàn nàn gì nhiều nhất?
5. Xu hướng — có pattern nào lặp lại?
6. Đề xuất hành động — 3-5 việc cần làm ngay, ưu tiên theo impact
7. Metrics đề xuất — chỉ số nên theo dõi

Trình bày kết quả dạng báo cáo ngắn gọn với bullet points.